Política de envío

En Pets&Pets trabajamos para que recibas los productos para tu mascota de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío.

1. Ámbito de envío

Actualmente Pets&Pets realiza envíos dentro del territorio indicado en la tienda online. Las zonas disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Si deseas realizar un pedido desde una zona no disponible, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo lo preparará para su envío.

El tiempo de preparación suele ser de 1 a 2 días laborables, dependiendo de:

  • la disponibilidad del producto

  • el volumen de pedidos

  • la fecha de compra

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega suele ser de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del envío.

El plazo puede variar dependiendo de:

  • la ubicación del cliente

  • la empresa de transporte

  • circunstancias logísticas externas

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En algunos casos Pets&Pets puede ofrecer envío gratuito cuando el pedido supere un importe mínimo indicado en la web.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando sea posible, un número de seguimiento para poder consultar el estado del pedido.

6. Problemas con la entrega

Si el pedido llega:

  • dañado

  • incompleto

  • o incorrecto

el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para que podamos ofrecer una solución lo antes posible.

7. Intentos de entrega

Si el transportista no puede entregar el pedido en la dirección indicada, podrá realizar varios intentos de entrega o contactar con el cliente para coordinar una nueva entrega.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío es correcta y completa.

8. Retrasos en la entrega

Pets&Pets no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por:

  • problemas logísticos de la empresa de transporte

  • condiciones meteorológicas

  • situaciones de fuerza mayor

  • festivos o periodos de alta demanda