Política de reembolso
En Productomascotas queremos que tanto tú como tu mascota quedéis totalmente satisfechos con cada compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo.
Para poder realizar la devolución, el producto debe cumplir las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben:
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Estar sin usar y en perfectas condiciones.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todas las etiquetas, accesorios o manuales originales.
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Presentar el comprobante o número de pedido.
Pets&Pets se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad para las mascotas, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Alimentos o snacks para mascotas abiertos o parcialmente consumidos.
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Productos utilizados por la mascota (por ejemplo camas, arneses o juguetes usados).
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos que no puedan volver a venderse por razones de higiene o salud animal.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, Productomascotas ofrecerá una de las siguientes soluciones:
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Sustitución del producto sin coste adicional.
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Reembolso completo del importe pagado.
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Envío de un producto equivalente.
Podremos solicitar fotografías del producto para verificar el problema.
5. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
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Contactar con el servicio de atención al cliente de Productomascotas indicando:
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Número de pedido
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Producto que desea devolver
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Motivo de la devolución
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Nuestro equipo enviará las instrucciones para realizar el envío de devolución.
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Una vez recibido el producto, se realizará una revisión del estado del artículo.
6. Costes de devolución
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Si la devolución se debe a un error de Pets&Pets o un producto defectuoso, los gastos de envío correrán a cargo de la empresa.
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Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria.
8. Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otro diferente (por ejemplo talla de arnés, modelo de cama o tipo de accesorio), podrá solicitarlo siguiendo el mismo proceso de devolución.
9. Modificación de la política
Productomascotas se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o mejoras en el servicio.